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內容簡介: 以電子商務大環境為背景，以顧客體驗為切入點，力圖將零基礎的客服人員培養成網店必不可少的專業人士。

全書共分為7章，以顧客的購物流程博客來為主線，將客服工作對應顧客需求進行細分，並逐一進行講解。

第1章和第2章為客服工作的前期准備，主要講解了客服工作的基本概念和顧客購買心理學等知識；第3章和第4章是本書的重點，分別講解了顧客在售前和售后流程中所需要的客服服務，從而引出客服售前和售后工作的具體操作步驟和應對技巧；第5章講解了數據指標對客服工本書附帶PPT教學大綱，掃描封底「資源下載」二維碼，即可獲得下載方法。如需資源下載技術支持，請致函szys@ptpress.com.cn。

本書博客來網路書局循序漸進、條理清晰，搜集了許多客服知識的「干貨」，以大量實例為基礎進行講解，可作為高等院校相關課程的教材，也可供廣大電商參考。

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詩本義析論─以歐陽修與龔橙詩義論述為中心

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夢紅樓

作者：電商運營研究室
出版社：人民郵電出版社
出版日期：2016/05/01
語言：簡體中文

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棒球驚嘆句(新版)

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內容來自YAHOO新聞

真人版彩虹小馬原來長這樣！coser變身懷舊卡通人物特輯

過去我們曾介紹過許多厲害的cosplay作品，而妞編輯今天要介紹的這位變裝皇后Phi Phi O”Hara更是cosplay界的資優生，不論妝髮、服裝完全難不倒他，他目前正在進行一個叫作「#365DaysOfDrag」的計劃，目前已經進行到第68個造型了。其中一小部份則是cos美國90年代的卡通人物，雖然有些在台灣並不是那麼被為人所知，不過你還是可以來猜猜看他扮的是誰喔！